No me llegó el pago: qué revisar, paso a paso
No me llegó el pago: qué revisar, paso a paso
Hay un cliente enfrente tuyo, la pantalla no dijo lo que esperabas. Esta guía está escrita para ese momento primero, y para la investigación tranquila de después, segundo.
La única regla que importa: nunca crees un segundo cobro porque no sabés si el primero se pagó. Así es como a los clientes les terminan cobrando dos veces. Leé la pantalla — te dice si se movió dinero.
Primero: leé lo que dice la pantalla
Cada resultado tiene su propia pantalla, y cada una empieza contestando la única pregunta que importa en el mostrador: ¿el cliente pagó o no?
| Pantalla | ¿Se movió dinero? | Hacé esto ahora |
|---|---|---|
| Pendiente en tiankii POS | El cobro está en la lista del día. El mismo cobro es NUEVO en Transacciones y new en el detalle. | Con la lista del POS sola no sabés si llegaron los sats. Revisá la wallet y abrí el cobro. Un cobro sin pagar ofrece Recheck y Cancel Invoice. |
| PAID o COMPLETE en Transacciones | Transacciones lo tiene como pagado. El detalle muestra paid. | Confirmá los sats en la wallet. |
| Ingresa un monto mayor que 0 | No. El teclado estaba en 0. | Ingresá un monto mayor que 0. |
| Tienda sin wallet lista | No se creó un cobro. La frase se leyó en una pantalla en inglés: Error creating — No payment method is ready for this charge. Check the store setup. | Conectá una wallet y cobrá de nuevo. |
La revisión, en orden
El cliente dice que pagó y tu pantalla dice que no. Andá en este orden y pará en el primero que lo explique.
1. ¿El pago está en tu wallet?
Abrí tu app de wallet — no la pantalla de tiankii — y mirá las transacciones entrantes de los últimos minutos. Tu wallet es la fuente de verdad, porque ahí es a donde va el dinero de verdad. Si los sats están ahí, te pagaron, diga lo que diga cualquier pantalla.
2. ¿Está en Transactions?
Andá a Transactions en el Merchant Dashboard. Buscá la hora, el punto de venta y el monto. Si el pago aparece como completado, tiankii lo vio liquidar.
Si está en tu wallet pero no en Transactions, el cliente pagó otra cosa distinta al cobro que tenías en pantalla — casi siempre directo a la Lightning Address de tu wallet, fuera de un cobro de tiankii. Ese pago no es un cobro de tiankii, así que no aparece en Transacciones.
3. ¿Se cayó la conexión en el mostrador?
Si el dispositivo perdió internet mientras el QR estaba arriba, el pago puede haberse completado sin que tu pantalla se enterara nunca. El pago en bitcoin puede haber llegado igual a tu wallet — Lightning no pasa por el wifi de tu negocio. Revisá el paso 1 antes de hacer cualquier otra cosa.
4. ¿Estás mirando la wallet correcta y el día correcto?
Confirmá que el alias de la wallet en Connect Wallet es la cuenta que estás revisando, y que el filtro de fechas cubre la venta. Si cambiaste de wallet hace poco, los pagos viejos liquidaron a la anterior y ahí siguen.
Cuando la wallet del cliente no pagó
Esta guía no cita frases de error que no se leyeron en la pantalla. Si los sats no están en tu wallet y el cobro sigue sin pagar en Transacciones, usá Recheck. Creá otro cobro solo después de esa revisión, para no cobrar dos veces.
Dos miedos que no aplican a los pagos en bitcoin
Hay dos miedos que salen todo el tiempo y los dos están mal puestos:
- «¿El pago de mi cliente se quedó trabado en tiankii?» No. Los pagos en bitcoin de tus clientes van directo a tu wallet. tiankii nunca los tiene, y no hay un saldo de tiankii de esos pagos en el medio donde algo se pueda quedar. El saldo de créditos prepago con el que pagás tu plan es otra cosa y no se mezcla con tus pagos.
- «¿Una caída de tiankii me perdió el pago?» Un pago que liquidó está en tu wallet, y ahí se queda esté nuestro dashboard arriba o abajo. Una caída afecta lo que podés ver y si podés crear cobros nuevos, no los bitcoin que ya están en tu wallet.
Evitar el cobro doble
Este es el único error que te cuesta un cliente en vez de unos minutos. Tres costumbres lo evitan:
- Leé el estado antes de actuar. Pendiente en tiankii POS y NUEVO en Transacciones son el mismo cobro sin pagar. PAID o COMPLETE significa que Transacciones lo tiene como pagado.
- Cuando no sepas, pedile al cliente que revise su wallet. Su app le dice si el pago salió.
- Si cobraste dos veces, devolvé desde tu wallet. El dinero está en tus manos, no en las nuestras — devolvélo vos. tiankii no puede revertir un pago que nunca tuvo.
Qué mandarle a soporte
El punto de venta no muestra un código corto abajo de la pantalla. Leé la frase que aparece. Dos frases leídas en la pantalla son Ingresa un monto mayor que 0 y, en una pantalla en inglés, Error creating — No payment method is ready for this charge. Check the store setup. Mandá la frase o una foto de la pantalla completa.
Un mensaje sobre el que podemos actuar de inmediato trae:
- La frase de la pantalla, o una foto de la pantalla completa.
- La fecha y la hora, y más o menos en qué zona horaria estás.
- El monto del teclado.
- Qué punto de venta y qué sucursal.
- Si los sats están en tu wallet — eso ya lo sabés del paso 1.
El último punto es el que resuelve la mayoría de los tickets en la primera respuesta. El dinero no está en mi wallet y el dinero está en mi wallet pero no en Transacciones son problemas distintos con soluciones distintas.
Preguntas frecuentes
¿Un pago Lightning puede llegar horas después?
Un cobro Lightning del punto de venta de tiankii liquida en segundos o no liquida. La wallet de tu cliente puede mostrar el pago como pendiente un rato; si falla, el dinero vuelve a él. Si no está en tu wallet, abrí el cobro en Transacciones. Un cobro sin pagar ofrece Recheck y Cancel Invoice. Si vas a crear un cobro nuevo, cancelá primero el que quedó sin pagar. Los pagos on-chain funcionan distinto y esta guía no los cubre.
Un cobro Lightning del punto de venta de tiankii liquida en segundos o no liquida. La wallet de tu cliente puede mostrar el pago como pendiente un rato; si falla, el dinero vuelve a él. Si no está en tu wallet, abrí el cobro en Transacciones. Un cobro sin pagar ofrece Recheck y Cancel Invoice. Si vas a crear un cobro nuevo, cancelá primero el que quedó sin pagar. Los pagos on-chain funcionan distinto y esta guía no los cubre.
La app del cliente dice enviado y mi wallet no muestra nada.
Pedile que revise otra vez el estado del pago en su propia wallet. Un pago que no logró rutear muchas veces aparece un momento como enviado antes de que el pago le vuelva.
Pedile que revise otra vez el estado del pago en su propia wallet. Un pago que no logró rutear muchas veces aparece un momento como enviado antes de que el pago le vuelva.
¿Puedo cancelar un cobro que nadie pagó?
Sí. Abrí el cobro sin pagar en Transacciones. Las acciones incluyen Recheck y Cancel Invoice.
Sí. Abrí el cobro sin pagar en Transacciones. Las acciones incluyen Recheck y Cancel Invoice.
¿tiankii puede devolverle el dinero a mi cliente por mí?
No. tiankii no tiene los pagos en bitcoin de tus clientes, así que no tiene de dónde devolver. Las devoluciones salen de tu wallet, y las hacés vos.
No. tiankii no tiene los pagos en bitcoin de tus clientes, así que no tiene de dónde devolver. Las devoluciones salen de tu wallet, y las hacés vos.
Siguientes pasos
- Hacé un cobro de prueba en cada dispositivo del mostrador para haber visto las pantallas antes de tener un cliente esperando.
- Revisá que el alias de la wallet conectada sea la cuenta que de verdad mirás todos los días.
- Abrí Transacciones y el Dashboard, para que un total inesperado tenga explicación y no misterio.